一个软件系统,如果能对所有用户都构成一个黑盒:比如你问个问题,做份问卷,系统能根据预设规则,自动出结果,那么用户体验一定是最佳的。但是在如今技术条件下,我们还实现不了此类目标。软件本身是做不到全黑盒的,任何安全保密措施,都无法保障这一点。
比如说IT,软件系统有后台数据库,那么必定会有人能接触到数据,即便数据严格加密都有可能失效,因为加密都能通过程序来解密。而任何系统被攻破,往往都是内部出问题,而非从外部攻破。
比如说HR,HR负责设计绩效考核系统,作为超级管理员,通常需要看到所有人的考核过程和结果数据。如果HR有充分授权,恰好本人也参与考核,那么整个系统对他来说,就是白盒而非黑盒。
所以我们只能说是努力实现黑盒的目标,针对考核评分过程作优化,让评分过程尽量对所有参与者实现全黑盒。
通常来说,考核规则设定,一般都无需保密。比如考核目标的设定,评分标准和考核指标的落实,定量还是定性、权重分配、考核周期设置,等等,都需要管理层和HR共同讨论出结果,此类前期准备工作,至少在管理层面是公开透明的,不需要黑盒。
但是考核执行过程,为了体现公平原则,有必要设计成黑盒。一来减少人工干预,让系统自动运行,考核过程更顺畅;二来使得结果的收集既快速准确,又公平合理,还能提高用户满意度。比如针对几百甚至几千人的定期考核,会有很多关键因素,会影响企业用户对绩效系统的接受程度。
考核周期可能会分为每月、每季、半年或是年度考核,需要将各类考核表分门别类,让每个考核过程,都能做到全程可控;
考核表中定量数据的采集,尽量通过接口而非数据录入;
考核表涉及多人(比如360考核不仅仅是本人和上级,其他同级、下属、甚至第三方都会参与),那么需要利用组织结构,让权重实现自动分配;
员工在一个考核周期中发生了借调轮岗等现象,那么他参与考核的并非本人所属部门,因而上下级关系,可能需要调整;
员工填表有先后顺序,比如KPI考核,经理通常在本人自评后再填,那么在本人填完之后,得有办法提醒下一级领导进行填表;
进入评分过程,HR要做的事情越少越好,甚至必要的话,都可以将HR部门人员实现单独考核流程,以免对普通员工考核过程形成干扰;
HR正常扮演流程监控者的角色,只处理异常,不管正常操作,除非有授权,或是有员工反映错误,否则HR也不能轻易修改或打断考核过程;
一旦考核结束,利用软件自带功能,能够立刻汇总结果,并输出相应分析报告。
365云人事软件(365YunHR)的绩效考核模块,始终致力于让考核过程尽量做到全黑盒,针对企业的实际需求,来设计完善的流程操作。HR只是考核规则的设定者,负责监控整个考核过程,通过365软件的帮助,让整个考核过程完全自动跑起来。而考核打分过程尽量实现对所有人黑盒,比如HR自身也需要参与考核,那么在最终结果算出来之前,即便是HR,也不能轻易查询到中间结果,以免引发不公平现象,造成HR的公信力受损。
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